Fonte dell’immagine：https://mynorthwest.com/3996423/seattle-city-employees-getting-hit-with-paycheck-issues-due-to-a-software-change/
Quando la Città di Seattle ha lanciato il suo nuovo sistema software alimentato da Workday il 3 settembre, ciò ha rappresentato la più grande trasformazione digitale mai realizzata per i sistemi di risorse umane e buste paga della città.
Workday è una piattaforma software basata su cloud che combina applicazioni di risorse umane e finanza per aiutare le aziende a migliorare le proprie operazioni e a prendere decisioni più informate.
La soluzione software, che la città afferma venga utilizzata da tutti i dipendenti in tutti i dipartimenti, è progettata per sfruttare il potere delle capacità integrate di intelligenza artificiale per fornire il massimo impatto, facendo apparire gli utenti come Seattle come i protagonisti, secondo il sito web di Workday.
Tuttavia, un portavoce della città conferma che stanno riscontrando errori con il nuovo sistema che stanno avendo un impatto sui dipendenti e non sono ancora stati risolti.
I dipendenti della città che hanno contattato MyNorthwest affermano che tali errori stanno causando problemi con i compensi, e molti di loro dicono di essere stati sottopagati.
Mercoledì, agenti di polizia e lavoratori elettrici hanno raccontato a MyNorthwest che negli ultimi tre periodi di pagamento hanno ricevuto assegni pari solo alla metà del loro stipendio abituale, che escludeva straordinari o che aveva sovraccaricato gli straordinari sulla base di una tariffa errata e mostrava accantonamenti inaccurati per le ferie e il malattia.
Un agente ha affermato che molti di loro temono di non riuscire a far fronte ai prestiti a causa degli errori nel programma di compensazione differita della città.
Progettato per consentire agli agenti di mettere da parte denaro da pagare in un secondo momento, l’agente afferma che il sistema digitale di Workday trattiene correttamente quel denaro differito dagli assegni, ma non lo deposita correttamente nei singoli conti.
L’agente ha dichiarato che tutto ciò è stato un “grande problema” e ha abbattuto il morale nel dipartimento di polizia.
In un’email, Julie Johnson, Capo di Gabinetto e Direttore della Comunicazione dell’Ufficio delle Finanze della Città, ha dichiarato che Workday viene utilizzato per stipendi, benefici e altre funzioni delle risorse umane, aggiungendo che il nuovo sistema sostituisce quello precedente, che era in uso da oltre 30 anni e non era più supportato.
Ha anche affermato che assicurare che i dipendenti vengano pagati in modo accurato e tempestivo è una priorità per la città.
“Sebbene abbiamo avuto un tasso di errore di meno dell’1% negli ultimi stipendi per oltre 13.000 dipendenti,” ha detto Johnson.
“Riconosciamo che ci sono ancora delle sfide e riconosciamo l’impatto che ciò ha sulle persone.”
Dopo la pubblicazione della nostra prima notizia, un lavoratore elettrico della città che ha voluto rimanere anonimo ha inviato un’email a MyNorthwest e ha descritto una situazione diversa rispetto a quella presentata dalla città.
Ha dichiarato di aver perso 152 ore di ferie e di non poterle utilizzare fino a quando il problema non sarà risolto.
Ha detto che un collega ha perso quasi 30 ore dal suo stipendio e non ha modo di risolvere la questione.
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L’impiegato ha anche descritto errati accantonamenti per le ferie, ritenute non identificate dagli stipendi e pagamenti differiti mancati come hanno descritto gli agenti di polizia.
Ha anche affermato che 1.200 membri del sindacato sono stati informati dai leader della città a luglio, quando hanno ratificato il loro nuovo contratto con la città, che non avrebbero ricevuto gli aumenti salariali recentemente negoziati o il pagamento retroattivo fino a quando il problema di Workday non sarà risolto.
Ogni lavoratore che ci ha contattato ha affermato che Workday è stato implementato troppo presto senza essere stato adeguatamente testato e quando hanno segnalato potenziali problemi riguardanti le complessità dei pagamenti delle loro divisioni, inclusi i modi di registrare turni di 10 ore e retribuzioni per straordinari e part-time, i leader della città hanno deciso di procedere con il nuovo sistema di buste paga comunque.
Nell’email di Johnson si è detto che i responsabili di progetto e i capi dei dipartimenti hanno iniziato a lavorare insieme prima del lancio per progettare il sistema secondo le esigenze uniche della città.
Ha detto che alcuni degli errori che stanno riscontrando sono legati ai calcoli nel sistema, mentre altri derivano da errori degli stessi lavoratori nell’inserimento delle loro ore.
Tuttavia, ha affermato che quando la retribuzione di un dipendente necessita di correzioni, tale correzione viene riflessa nel successivo periodo di pagamento.
“Stiamo lavorando per risolvere rapidamente questi problemi e minimizzare tali errori in futuro,” ha affermato Johnson.
“Questo include la risoluzione di problemi sistemici e la fornitura di ulteriore formazione e supporto sia ai dipendenti che ai processori di buste paga.”
La città si sta preparando per il prossimo periodo di pagamento previsto per il 18 ottobre.
La città afferma di avere squadre pronte a rispondere rapidamente e a effettuare eventuali necessarie correzioni o aggiustamenti al sistema.
