Fonte dell’immagine：https://www.austinmonitor.com/stories/2024/10/council-to-consider-5-5m-contract-for-redo-of-citys-website/
Il sito web principale della città è destinato a un rinnovamento completo da parte di un fornitore con sede in California, a causa della valutazione del personale secondo cui il lavoro necessario per migliorare adeguatamente il sito supera le loro risorse e capacità.
Un punto all’ordine del giorno del Consiglio Comunale della prossima settimana prevede di allocare 5,5 milioni di dollari per un contratto di sei anni con la TW Lrw Holdings, LLC, che opera anche come Material Holdings, LLC.
Il rinnovamento, guidato dai team di Comunicazione e Gestione della Tecnologia (CTM) e dell’Ufficio per la Comunicazione e le Informazioni Pubbliche (CPIO), fa parte della risposta della città alle esigenze in evoluzione degli utenti e alle critiche ricevute nel corso degli anni in merito alle performance e all’organizzazione del sito web.
Nell’ultimo anno, il personale ha implementato diversi aggiornamenti, inclusa una nuova “All Services Hub” e un software di traduzione linguistica, riducendo il contenuto del sito web da 16.000 a meno di 9.000 pagine per semplificare la navigazione.
Nonostante questi sforzi, l’attuale infrastruttura è stata ritenuta insufficiente per soddisfare le esigenze della crescente popolazione di Austin, secondo una recente nota al Consiglio e al sindaco Kirk Watson da parte di Kerrica Laake, direttore della Comunicazione e della Gestione della Tecnologia, e Jessica King, direttore dell’Ufficio per la Comunicazione e le Informazioni Pubbliche.
La nota ha dichiarato che Material Holdings apporterà miglioramenti per migliorare l’esperienza degli utenti, l’efficienza operativa, l’usabilità e la segnalazione dell’accessibilità.
Miglioramenti specificati nella nota includono una ricerca e navigazione migliorate, un design coerente e scalabile, un’esperienza personalizzata per ciascun utente, integrazione con altri sistemi digitali della città e una migliore accessibilità per tutti gli utenti.
La richiesta di proposta emessa l’anno scorso ha ricevuto 14 risposte, con la città che cercava “un moderno sito web incentrato su un’esperienza personalizzata per il cliente che fosse sia intuitiva che efficiente”.
I precedenti tentativi di migliorare il sito web sono stati caratterizzati da incertezze, con ex dipendenti coinvolti nei lavori che affermavano che il lavoro non era basato sul concetto di offrire la migliore esperienza possibile per i residenti e gli altri visitatori del sito.
Steven Apodaca, presidente della Commissione Comunale per la Tecnologia e le Telecomunicazioni, ha dichiarato di essere soddisfatto del lavoro recente per facilitare agli utenti la possibilità di fare domanda per un lavoro o contattare i membri del Consiglio Comunale, con miglioramenti nell’accessibilità linguistica.
Via email, Apodaca ha affermato che alcune delle sue priorità per il nuovo sito includono facilità d’uso per tutti i livelli di alfabetizzazione digitale, design reattivo per un facile utilizzo su tutti i dispositivi e alta affidabilità e operatività per ridurre i backup nei servizi offerti.
Sumit Dasgupta, un altro membro della commissione, ha detto che il prossimo rinnovamento del sito web è stato una sorpresa.
Come designer di software di lunga data, Dasgupta ha affermato che la città dovrà fornire al fornitore scelto un documento chiaro sui requisiti che garantirà coerenza in tutte le pagine visitate.
“La schermata iniziale dovrebbe essere identica a quella di tutto il resto, con menu a discesa per i vari dipartimenti o pulsanti rapidi che ti portano a specifiche sezioni dei dipartimenti della città come Austin Water e Austin Energy”, ha detto.
“Una delle cose che i clienti hanno sempre detto è di non darci l’impressione di saltare da un’interfaccia all’altra.
Fate in modo che sia il più coerente possibile.
Ci saranno alcune differenze, ma ci dovrebbe essere un insieme coerente di regole, e la terminologia e la semantica dovrebbero essere le stesse”.
Kerry O’Connor, ex Chief Innovation Officer della città, ha affermato che piuttosto che un rifacimento completo del sito, la città dovrebbe considerare un approccio che migliori piccoli pezzi separatamente per garantire che funzionino insieme e performino come richiesto per gli utenti.
“Dobbiamo adottare le pratiche dello sviluppo software agile, dove si prendono questi piccoli passi e si verifica con i designer e poi si codifica ed i designer verificano con le persone”, ha detto.
“È l’opposto di fare un piano quinquennale.
È più come stabilire qualcosa da raggiungere e poi verificare con tutti alla fine, all’inizio, per chiedere se raggiunge ciò che vogliamo, e poi andare online con esso.”
