Fonte dell’immagine：https://apnews.com/article/unitedhealthcare-delay-deny-depose-insurance-online-criticism-2d9c9a1a2a551876e72a11a93fc7624c
Per anni, i pazienti nel sistema sanitario degli Stati Uniti hanno visto crescere la propria frustrazione nei confronti di una burocrazia che non comprendono.
I dottori sono inclusi nella rete di un’assicurazione un anno ma non l’anno successivo.
Ottenere qualcuno al telefono che possa aiutare può essere pressoché impossibile.
La copertura delle cure e delle prescrizioni è spesso negata senza troppe cerimonie.
Questa settimana, il tragico omicidio del CEO di UnitedHealthcare, Brian Thompson, ha scatenato una ondata di sentimenti pubblici — esasperazione, rabbia, risentimento e impotenza — tra gli americani che condividono storie personali delle loro interazioni con le compagnie assicurative, spesso viste come giganti corporate senza volto.
In particolare, le parole scritte sulle munizioni trovate sulla scena del crimine — “ritardo”, “negare” e “deporre” — riflettono una frase usata per descrivere come le assicurazioni evitano di pagare i risarcimenti, amplificando le voci di chi ha a lungo criticato il settore.
“All’improvviso, sono di nuovo infiammato”, ha affermato Tim Anderson, descrivendo come sua moglie, Mary, abbia dovuto affrontare le negazioni della copertura da parte di UnitedHealthcare prima di morire di malattia di Lou Gehrig, o sclerosi laterale amiotrofica, nel 2022.
Anderson ha detto che non sono riusciti ad ottenere la copertura per le macchine che avrebbero aiutato sua moglie a respirare o a parlare — verso la fine, lei comunicava solo sbattendo le palpebre quando lui le mostrava delle immagini.
La famiglia ha dovuto fare affidamento sulle donazioni di un gruppo locale per l’ALS, ha aggiunto.
“Il modello di business delle assicurazioni è non pagare”, ha detto Anderson, 67 anni, di Centerville, Ohio.
“Quando Mary poteva ancora parlare, mi ha detto di continuare a lottare”, ha aggiunto.
“Deve essere esposto”.
Per Anderson e per altri, la morte di Thompson e il messaggio lasciato sulla scena del crimine hanno creato un’opportunità per esprimere la loro frustrazione.
Conversazioni a tavole imbandite, al distributore d’acqua in ufficio, nelle riunioni sociali e sui social media si sono spostate sul tema, mentre gli sforzi della polizia per trovare l’assassino mantengono il caso nelle notizie.
Hans Maristela ha dichiarato di comprendere perché la conversazione stia prendendo piede.
Il caregiver californiano di 54 anni è stato spinto a commentare su Facebook la reputazione di UnitedHealthcare per le negazioni di copertura.
In quanto cattolico, ha detto di rattristarsi per la morte di Thompson e di provare empatia per la sua famiglia, soprattutto con le festività alle porte.
“E poi sai che il CEO di questa azienda alla quale paghi un sacco di soldi guadagna 10 milioni di dollari all’anno, non avrai molta simpatia per lui”, ha detto Maristela, citando il pacchetto di compensi di Thompson che includeva stipendio base e opzioni azionarie.
“La sanità è un affare, lo capisco, ma l’ossessione per il valore delle azioni, per il profitto, deve essere rivalutata”.
La ricercatrice dell’Università della Pennsylvania, Michael Anne Kyle, ha dichiarato di non essere sorpresa dalla crescita della conversazione attorno alle assicurazioni.
“Le persone stanno spesso lottando con questo da sole, e quando vedi qualcun altro parlarne, ciò può spingerti ad unirti alla conversazione”, ha detto.
Kyle studia come i pazienti accedono alle cure e ha visto crescere la frustrazione nei confronti del sistema negli ultimi anni.
I costi stanno aumentando e le assicurazioni utilizzano più controlli come le autorizzazioni anticipate e le reti di medici per gestirli.
I pazienti si trovano spesso bloccati in dispute tra medici e assicuratori.
“I pazienti stanno già spendendo molti soldi per la sanità, e poi si trovano ancora ad affrontare problemi con il servizio”, ha detto.
Le assicurazioni notano spesso che la maggior parte del denaro che incassano viene restituito per pagare le richieste di risarcimento e che cercano di controllare i costi in aumento e l’uso eccessivo di alcune cure.
In Ohio, Anderson ha detto che la sua reazione iniziale all’omicidio del CEO è stata quella di chiedersi se fosse collegata a una negazione di copertura, come quelle che aveva sperimentato con sua moglie.
“Non condanno assolutamente l’uccisione di persone”, ha detto.
“Ma l’ho letto e ho pensato: ‘Mi chiedo se qualcuno avesse un coniuge la cui copertura era stata negata’”.
È qualcosa che Will Flanary, un oculista e comico di Portland con un ampio seguito sui social media, ha visto online molto subito dopo l’omicidio e ha trovato molto rivelatore.
“Non c’è assolutamente simpatia”, ha detto.
“E la lezione da trarre da questo non è: ‘Facciamo vergognare le persone per aver festeggiato un omicidio’. No, è: ‘Guardate il livello di rabbia che le persone hanno nei confronti di questo sistema che ha approfittato delle persone e fate qualcosa per cercare di risolverlo’”.
Il contenuto di Flanary, pubblicato sotto il nome di Dr. Glaucomflecken, è iniziato come barzellette di nicchia da oculista e come mezzo per affrontare le proprie esperienze con due diagnosi di cancro e un arresto cardiaco improvviso.
Ma è evoluto, includendo skit che evidenziano e satirizzano le decisioni delle grandi assicurazioni sanitarie, inclusa UnitedHealthcare.
Ha detto di non aver mai visto conversazioni riguardanti le politiche assicurative sanitarie decollare come hanno fatto questa settimana — e spera che queste nuove voci possano contribuire a portare cambiamento.
“Parlo sempre di quanto possa essere potente i social media per l’advocacy”, ha detto, “perché è davvero l’unico modo per mettere una pressione significativa su queste corporation che fanno cose negative per i pazienti”.
