Fonte dell’immagine：https://www.city-journal.org/article/memo-to-the-police-commissioner
Quando Jessica Tisch ha preso posto alla scrivania di Teddy Roosevelt come 48° commissario della polizia di New York City, un insieme di compiti urgenti l’attendeva. Rivitalizzare il modo in cui il più grande dipartimento di polizia del paese comunica potrebbe non essere in cima alla lista, ma dovrebbe esserlo.
Se abbiamo imparato qualcosa negli anni successivi alla morte di George Floyd, è che la polizia deve essere comunicata in modo efficace quanto viene eseguita. Una percezione pubblica negativa ha conseguenze tangibili, che vanno dalla reclutazione e retention della polizia fino alle dimensioni e alla sufficienza del budget per la sicurezza pubblica. La commissaria Tisch ha un comprovato curriculum di innovazione digitale: ha aiutato a portare il NYPD da macchine da scrivere a smartphone personalizzati in pochi anni, oltre a possedere un talento unico per sbarazzarsi della burocrazia. Ora ha la possibilità di dare al più grande dipartimento di polizia del mondo l’immagine pubblica che si merita.
Il NYPD ha un robusto ufficio delle informazioni pubbliche responsabile di oltre 200 account sui social media, diverse unità video e grafiche e un gran numero di personale civile e in uniforme. Ma robusto non sempre significa ottimale.
Ci sono diverse aree in cui le capacità organizzative e di leadership di Tisch possono guidare la comunicazione nella giusta direzione.
Conoscere quando centralizzare e quando decentralizzare è fondamentale. Prima di tutto, il commissario deve determinare quali sono i suoi obiettivi di messaggistica e diffonderli a chiunque parli a nome del dipartimento. Questi dovrebbero basarsi non solo sui suoi obiettivi generali di polizia, ma anche su una comprensione delle questioni che preoccupano i newyorkesi in ciascun distretto.
In un mondo ideale, la messaggistica della polizia consisterebbe in una promozione continua di cerimonie e foto di cani K-9, ma il pubblico è più interessato alla qualità della vita, al disordine e al traffico.
Non mancano personalmente talentuosi a 1 Police Plaza, ma dare loro potere richiederà di sciogliere alcuni dei nodi burocratici che hanno portato alla creazione di unità con ruoli di comunicazione sovrapposti. Spesso, questi duplicati sono stati creati con buone intenzioni, come un modo per velocizzare processi lenti o liberarsi delle approvazioni di capi.
Tisch può determinare dove si trovano i colli di bottiglia che portano alla creazione di queste sovrapposizioni e decidere se consolidarli o almeno garantire che allocano le loro risorse in modo efficace e seguono le linee guida del dipartimento, dalla messaggistica unificata all’uso standardizzato dei font e del design.
La cosa più importante è che Tisch deve garantire che queste unità siano orientate a servire il pubblico prima, non il dipartimento.
Quando si tratta di decentralizzare, è importante ancora una volta guidare con i residente della città in mente. La maggior parte dei newyorkesi vuole sapere cosa sta succedendo nel loro quartiere. Non dovrebbero dover seguire diversi account per ottenere informazioni a la carte.
Gli account dei vari distretti locali sono un modo molto efficace per diffondere messaggi locali alle persone in vari quartieri. Se vivo nell’Upper East Side, gli account dei social media del 19° distretto dovrebbero essere la mia risorsa unica per i modelli di crimine locali e le chiusure del traffico.
Questi account, gestiti da ufficiali di comunicazione digitale locali, possono stabilire una linea diretta di comunicazione tra il pubblico e il dipartimento. Se ben gestiti, guidati da 1 Police Plaza, possono trovare il giusto equilibrio tra messaggistica unificata e specificità locale.
Questa strategia darebbe potere agli ufficiali e li aiuterebbe a definire le priorità.
Tisch dovrebbe anche considerare la possibilità di unire o rimuovere account di social media in eccesso che potrebbero causare confusione o che servono più gli interessi dei loro operatori piuttosto che quelli del pubblico.
Incontrare il pubblico dove si trova è essenziale. Mentre i media tradizionali come i giornali e le notizie via cavo giocano ancora un ruolo importante, la maggior parte dei newyorkesi, soprattutto i più giovani, ottiene le proprie notizie dai social media, da YouTube, dai podcast e simili.
Proprio come le redazioni stanno spostando gran parte delle loro operazioni online, il NYPD dovrebbe spostare risorse e personale per enfatizzare le comunicazioni digitali e cominciare a trattarle come ugualmente importanti rispetto ai media tradizionali.
Nel suo lavoro digitale, il NYPD non dovrebbe fare affidamento solo sui propri canali ma dovrebbe collaborare con creatori di contenuti che hanno audience già consolidate difficili da raggiungere.
Il NYPD dovrebbe dare accesso a podcaster, YouTuber e altri influencer dei social media basati a New York, fornendo opportunità per interviste, partnership ed esclusive dietro le quinte.
Queste nuove forme di media possono essere meno prevedibili e più difficili da “controllare”, ma aprono una finestra su un nuovo pubblico che il dipartimento potrebbe aver perso – e persino alienato.
In passato, il NYPD ha costruito una relazione con un popolare account che condivide curiosità sulla metropolitana con milioni di follower. Il dipartimento chiedeva spesso a questo account di condividere immagini di predator sessuali ricercati. Tali relazioni sono inestimabili sia per il lavoro di polizia che per le pubbliche relazioni.
Se qualcuno può eliminare la burocrazia, superare gli ego e l’inerzia, e ribattere agli argomenti “si è sempre fatto così”, è Tisch.
E non è solo la città che fa affidamento su di lei; gli ufficiali in pattuglia vogliono che renda il loro lavoro più sicuro, efficiente ed efficace. Comunicare in modo più chiaro, ridurre le ridondanze e dare potere ai distretti locali sono passi cruciali in quella direzione.
